Supervisora (or) de Atendimento ao Cliente - Processo Seletivo Externo

Buscamos uma (um) Supervisora (or) de Atendimento ao Cliente para o Centro de Serviços Compartilhados Dexco.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco!

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor e Duratex. Temos 5 unidades florestais (MG, SP e RS) e 16 unidades industriais no Brasil (MG, SC, RS, SP, PB, PE, SE e RJ), 3 fábricas na Colômbia e 100% da plataforma Viva Decora.

• Definir processos, regras e padrões de atendimento;
• Conduzir as rotinas de gestão da área, com foco em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;
• Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação de falhas nos processos e criação de planos de ação;
• Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos, workshop, palestras e feedback, visando a excelência de entrega com qualidade, produtividade e inovação;
• Tomar decisões ágeis para resolução de problemas críticos, minimizando impactos e assumindo riscos quando necessário;
• Avaliar periodicamente os sistemas utilizados, garantindo o pleno atendimento das necessidades da área e o adequado funcionamento no dia-a-dia;
• Acompanhar a satisfação do cliente, avaliando indicadores e os tratamentos dados às solicitações;
• Gerenciar interfaces e alinhamentos com as áreas clientes para mapear e identificar as necessidades do negócio;
• Identificar oportunidades de automação e inovação com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e/ou evoluir o modelo para uma visão de autosserviço e digitalização das operações.

• Graduação completa em Engenharias, Administração de Empresas, Marketing e/ou formação em exatas;
• Experiência em liderança de Atendimento ao Cliente e Customer Experience;
• Vivência em CSC (desejável);
• Inglês intermediário (desejável);
• Visão sistêmica e entendimento end-to-end de processos (desejável).

SOMOS DEXCO

Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e

Durafloor, a Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais sanitários no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país. Com mais de 70 anos de

história, e mais de 13 mil colaboradores, a empresa tem sede em São Paulo econta com 23 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia.

Sob a promessa de marca – Viver Ambientes – a Dexco vive um novo momento e concretiza o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, com perfil centrado no consumidor e busca por facilitar a jornada de construção e reforma, alinhada à sua preocupação com o ESG. 

Em 2021 criou o DX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital, para investir em startups e scale-ups que consigam endereçar essas questões. Faz parte ainda de uma joint venture – LD Celulose – para a fabricação de celulose solúvel.

Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação!

Saiba mais em: https://www.dex.co/