AN ASSISTENCIA TECNICA JR

Buscamos uma Analista Assistência Técnica para a unidade de negócio Deca Hydra.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação.

Sobre a Unidade de Negócios Deca...

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável. Saiba mais sobre o nosso negócio em: deca.com.br

Sobre a Hydra...

O nascimento da Hydra é marcado pela Inovação. Nós somos referência no mercado de duchas, torneiras elétricas, plásticas, sistemas de aquecimento e descarga. Se você quer saber mais sobre a marca, acesse: www.hydra-corona.com.br

• Realizar atendimento aos clientes/visitas externas (Serviço Autorizado), fornecendo informações técnicas, comerciais e sobre a empresa em geral, de acordo com os procedimentos internos;
• Proporcionar o atendimento eficiente, mediante a argumentação, sondagem e identificação das necessidades do cliente;
• Orientar e ministrar treinamentos referentes aos processos operacionais e administrativos do Serviço Autorizado de Assistência Técnica (sistemas de utilização da rede de Serviço Autorizado (Field Service, App Field Service, Nexxera, Gaia, Portal do Cliente, Jira), preenchimento de formulários diversos; outros);
• Negociar as pendências financeiras pontuais, existentes na área; verificando as condições disponíveis para pagamento;
• Acompanhar o faturamento dos pedidos de compra e analisar e aprovar as trocas em garantia, posicionando o Posto Autorizado de Assistência Técnica, visando agilizar a entrega aos consumidores finais;
• Registrar e comunicar os envolvidos os casos críticos, visando solucionar os problemas inerentes e melhorar os processos produtivos;
• Atualização e acompanhamento das reclamações do SAC, N1 e N2, no sistema SALES FORCE e FIELD SERVICE;
• Acompanhar casos críticos de ressarcimento, junto a equipe técnica e jurídica;
• Comunicação através do Field Service (Feed), E-mail, WhatsApp e telefone.
• Manter o local de trabalho de acordo com as normas do programa de 5S’s;
• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definido nas políticas de qualidade e ambiental.

• Ensino Superior (cursando ou completo);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Comunicação ativa, assertiva e empática;
• Facilidade em resoluções de problemas.

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis, por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

*Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;

• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;

• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);

• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal. Além disso, dá acesso aos aplicativos Receitas Fit, Queima Diária e TotalZen;

• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;

• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;  

• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;

• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;

• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;

• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;

• Cartão de Natal;

• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);

• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;

• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);

• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;

• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;

• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;

• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;

• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

SOMOS DEXCO

Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e

Durafloor, a Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais sanitários no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país. Com mais de 70 anos de história, e mais de 12 mil colaboradores, a empresa tem sede em São Paulo e conta com 22 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia.

Sob a promessa de marca – Viver Ambientes – a Dexco vive um novo momento e concretiza o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, com perfil centrado no consumidor e busca por facilitar a jornada de construção e reforma, alinhada à sua preocupação com o ESG. 

Em 2021 criou o DX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital, para investir em startups e scale-ups que consigam endereçar essas questões. Faz parte ainda de uma joint venture – LD Celulose – para a fabricação de celulose solúvel.

Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação!

Saiba mais em: https://www.dex.co/