Pular para o conteúdo principal

Supervisora (or) de Serviços de TI

Descrição da vaga

Buscamos uma (um) Supervisora (or) de Serviços de TI.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação.


Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto. Temos 5 unidades florestais (MG, SP e RS) e 15 fábricas no Brasil (MG, SC, RS, SP, PB, PE e SE) e 2 fábricas na Colômbia.

Responsabilidades e atribuições

  • Executar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar os usuários;
  • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
  • Efetuar levantamentos e estudos para propor novas soluções de recursos de T.I. para as áreas da Unidade, atuando com parceria com as demais áreas e T.I. corporativa;
  • Apoiar na elaboração do plano de aplicação de recursos de T.I. das Unidades e a previsão orçamentária anual, bem como a gestão de custos da área;
  • Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
  • Efetuar a instalação e configuração de softwares nos equipamentos da empresa, de acordo com política de licenças pré-estabelecida;
  • Orientar e acompanhar profissionais técnicos em manutenção e conserto de equipamentos;
  • Elaborar e ministrar treinamentos internos de acordo com a necessidade e conforme determinação do superior imediato;
  • Interagir com outros grupos solucionadores (Helpdesk, Suporte Técnico etc), para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários;
  • Supervisionar as atividades dos Fields de acordo com o mapa de atividades, manter os sistemas e controles de Ponto e férias da esquipe atualizados;
  • Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento..

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento e sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento;
  • Desejável experiência anterior como Supervisor Técnico, Service Desk ou Field Support;
  • Conhecimentos em ITIL, COBIT;
  • Conhecimento em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
  • Configuração e Manutenção de Servidor, Desktop e Notebook;
  • Conhecimento intermediário em Pacote Office;
  • Inglês Intermediário.

Informações adicionais

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis, por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:


*Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.


• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;

• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;

• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);

• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal. Além disso, dá acesso aos aplicativos Receitas Fit, Queima Diária e TotalZen;

• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;

• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;  

• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;

• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;

• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;

• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;

• Cartão de Natal;

• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);

• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;

• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);

• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;

• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;

• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;

• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;

• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Time de Atração & Seleção
  3. Etapa 3: Entrevista Gestor
  4. Etapa 4: Carta Proposta
  5. Etapa 5: Contratação

QUEM SOMOS?

SOMOS DEXCO


Uma empresa multinegócios e detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e

Durafloor, a Dexco é a maior empresa produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais sanitários no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país. Com mais de 70 anos de história, e mais de 12 mil colaboradores, a empresa tem sede em São Paulo e conta com 22 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia.

Sob a promessa de marca – Viver Ambientes – a Dexco vive um novo momento e concretiza o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, com perfil centrado no consumidor e busca por facilitar a jornada de construção e reforma, alinhada à sua preocupação com o ESG. 

Em 2021 criou o DX Ventures, fundo de Corporate Venture Capital, para investir em startups e scale-ups que consigam endereçar essas questões. Faz parte ainda de uma joint venture – LD Celulose – para a fabricação de celulose solúvel.

 

Nosso Propósito é oferecer "Soluções para Melhor Viver" e, para isso, buscamos pessoas criativas, abertas ao novo, que saibam trabalhar de forma colaborativa, alinhadas com o nosso propósito e dispostas a trilhar uma jornada de transformação cultural. Por isso, estamos sempre em busca de novos talentos que queiram dividir esse desafio conosco.

Alinhado a nossa cultura, temos como objetivo tornar a Dexco um lugar mais inclusivo, onde os colaboradores possam ser quem realmente são e sejam valorizados pelas suas diferenças. Buscamos talentos com diferentes características e que queiram estar conosco nessa jornada de transformação!

Saiba mais em: https://www.dex.co/