Analista de Assistência Técnica Júnior prioritária para pessoas com deficiência

Na Dexco, valorizamos a diversidade como força motriz para a inovação. Esta vaga, portanto, é prioritária para pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a inclusão e a equidade. Queremos ampliar a representatividade e construir um futuro mais diverso.

Buscamos uma (um) Analista de Assistência Técnica Júnior para a unidade de negócio Metais São Paulo.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co 

• Realizar atendimento aos clientes/visitas externas (Serviço Autorizado), fornecendo informações técnicas, comerciais e sobre a empresa em geral, de acordo com os procedimentos internos;
• Proporcionar o atendimento eficiente, mediante a argumentação, sondagem e identificação das necessidades do cliente;
• Orientar e ministrar treinamentos referentes aos processos operacionais e administrativos do Serviço Autorizado de Assistência Técnica (sistemas de utilização da rede de Serviço Autorizado (Field Service, App Field Service, Nexxera, Gaia, Portal do Cliente, Jira), preenchimento de formulários diversos; outros);
• Negociar as pendências financeiras pontuais existentes na área, verificando as condições disponíveis para pagamento;
• Acompanhar o faturamento dos pedidos de compra, analisar e aprovar as trocas em garantia, posicionando o Posto Autorizado de Assistência Técnica, visando agilizar a entrega aos consumidores finais;
• Registrar e comunicar os envolvidos os casos críticos, visando solucionar os problemas inerentes e melhorar os processos produtivos;
• Atualizar e acompanhar as reclamações do SAC, N1 e N2, no sistema SALES FORCE e FIELD SERVICE;
• Acompanhar casos críticos de ressarcimento, junto a equipe técnica e jurídica;
• Comunicar através do Field Service (Feed), E-mail, WhatsApp e telefone;
• Manter o local de trabalho de acordo com as normas do programa de 5S’s;
• Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos nas políticas de qualidade e ambiental.

• Graduação completa/cursando (Administração; Marketing; Publicidade e Propaganda; Engenharia);
• Atendimento ao Consumidor;
• Código de Defesa do Consumidor;
• Curso técnico / conhecimento em hidráulica e/ou elétrica;
• Capacidade de análise de dados.

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;

• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;

• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);

• Wellhub: Ecossistema de bem estar com acesso a academias cadastradas com diversas modalidades, aplicativos de bem estar físico, emocional e nutricional, planos com valor fixo além de um plano digital sem custo;

• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;

• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;

• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;

•Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade; 

•Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;

• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;

• Cartão de Natal;

• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);

• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;

• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);

• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;

• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;

• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;

• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;

• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.

Maior casa de marcas do Brasil para materiais de construção, reforma e decoração.

Detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor, somos a maior produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país.

Sob o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, somos hoje a empresa com o maior portfólio de soluções do setor, priorizando os desejos do consumidor, entregando design, qualidade, funcionalidade e versatilidade em seus produtos.

Materializamos nossa promessa de marca – Viver Ambientes – na Casa Dexco, nossa loja conceito, que apresenta um novo conceito de loja de arquitetura e decoração.

· 49% de participação na LD Celulose, joint venture para fabricação de celulose solúvel.

· Empresa de capital aberto de 1951.

Nossos números:

· 75 anos de história

· + 10 mil colaboradores

· 23 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia

· 187 mil hectares de florestas plantadas e áreas de conservação

Inovação: Queremos protagonizar a transformação do setor de reforma e construção a partir de 3 programas:

1. Open Dexco (inovação aberta)

2. Imagine (intraempreendedorismo)

3. DX Ventures (fundo que investe em startups).

Sustentabilidade: Trabalhamos sempre alinhados aos compromissos da nossa Estratégia de Sustentabilidade, que endereçam os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), da ONU.

Saiba mais em: https://www.dex.co/